11月11日上午，澳门科技大学博雅学院教授、博士生导师赵新元应邀到访山东大学管理学院作题为“AI情境下顾客不文明行为的研究与思考”的学术讲座。本次讲座为管理学院名家讲坛系列之一，文化和旅游学系韩若冰副教授主持讲座，学院师生踊跃参与。

赵新元教授通过AI的兴起以及在研究中的使用价值引入，首先介绍了使用AI进行顾客不文明行为研究进展的初步元分析。他表示，做学术时应将AI作为工具使用，可以帮助快速大量的文献梳理。赵新元教授进而讲解关于顾客不文明行为在AI情境下的思考，通过事实观察和文献综述提出假设：人工智能服务（相对于人工服务）会增加顾客的负面行为。并且在不同情境下，这种影响是有增有减的，甚至呈现倒U型。进而提出关于人工智能服务中的消费者道德相关的三个问题并引发新的思考。最后他简要介绍了研究设计，分为4个研究：荟萃分析→质性研究→实证分析Ⅰ→实证分析Ⅱ。讲座后，现场师生就自身关于研究的疑惑之处向赵新元教授征询解答，开展深入交流。

赵新元，宾夕法尼亚州立大学博士，澳门科技大学博雅学院教授、博士生导师。研究领域:服务及旅游业管理、组织行为、人力资源开发。现任International Journal of Contemporary Hospitality Management (SSCI/9.1/Q1/2023)、Journal of Hospitality Marketing and Management (SSCI/11.9/Q1/2023)、Journal of Hospitality & Tourism Research (SSCI/4.4/Q1/2023)和《中国科学基金》等期刊编委，中国管理现代化研究会组织行为与人力资源专业委员会常务理事。荣获国家旅游局优秀研究成果奖(学术论文类)、Journal of Hospitality & Tourism Management最佳论文奖、Journal of Hospitality & Tourism Research杰出评审专家、International Journal of Contemporary Hospitality Management杰出评审专家等国内外奖誉，主持国家自然科学基金重点项目1项、面上项目2项、青年项目和多项省部级项目，在国际期刊发表论文50余篇，2020-2022连续三年入选爱思唯尔“中国高被引学者”(工商管理)，2023-24连续两年入选斯坦福大学与Elsevier联合发布的“全球前2%顶尖科学家年度科学影响力排行榜”(World's Top 2% Scientists)。（文/陈冉；图/余晓婷）